TRAINING STANDAR PELAYANAN SEBAGAI SARANA MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM PELAYANAN

Tanggal 07-08 Januari 2019 | Jakarta / Bandung / Yogyakarta / Surabaya / Semarang / Malang / Bali



LOKASI PELAKSANAAN :

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.350.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya / Semarang Rp 6.000.000,-
  4. Malang Rp 6.500.000,-
  5. Bali Rp 7.000.000,-

 

Jadwal Pelaksanaan :

  1. Tanggal 7-8 Januari 2019
  2. Tanggal 11-12 Februari 2019
  3. Tanggal 4-5 Maret 2019
  4. Tanggal 1-2 April 2019
  5. Tanggal 6-7 Mei 2019
  6. Tanggal 10-11 Juni 2019
  7. Tanggal 1-2 Juli 2019
  8. Tanggal 7-8 Agustus 2019
  9. Tanggal 2-3 September 2019
  10. Tanggal 7-8 Oktober 2019
  11. Tanggal 4-5 November 2019
  12. Tanggal 4-5 Desember 2019
*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

 

OVERVIEW

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan kepada para peserta akan dapat mengetahui hal-hal yang penting, yang mendapat perhatian ditempat tugasnya terutama dalam hal memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar terbaik pelayanan yang harus diberikan dalam dunia Perbankan. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas front liner saja tetapi menjadi tugas seluruh jajaran Bank, dari pucuk pimpinan di atas hingga ke karyawan yang paling bawah Untuk mencapai keseragaman dalam memberikan pelayanan perlu dibuat suatu standar pelayanan yang disesuaikan dengan tugas masing-masing jajaran. Di kantor Cabang, mulai dari Pimpinan Cabang, Pimpinan Capem/Wapim Capem, Pimpinan Seksi, Pimpinan kantor Kas, Customer Service, Teller,  Pelayanan, pengemudi dan Satpam.

 

POKOK BAHASAN:

  1. Pengantar dan Pemahaman Tentang Pelayanan
  2. Hakikat Pelayanan dan Sasaran
  3. Manfaat Pelayanan Terhadap Operasional Perbankan dan Faktor Penentu
  4. Jalinan Hubungan Baik Dengan Nasabah
  5. Komunikasi Dalam Perbankan
  6. Team Work Dalam Operasional Perbankan
  7. Daya Dukung Semua Lini Bank
  8. Standar Fisik Bank (bangunan, lahan parkir, lobby, ruang layanan):
  • Bangunan kantor yang sesuai dengan standar
  • Ketersediaan informasi
  • Kebersihan dan kerapihan
  • Keamanan
  • Kenyamanan
  • Fasilitas terawat dengan baik

9. Standar Penampilan Untuk Pria dan Wanita:

  • Wajah dan roman muka
  • Tatanan Busana
  •  Tatanan Asesori

10. Wiraga (Sikap duduk, berdiri dan berjalan)

11. Standar Pelayanan Pimpinan:

  • Senyum dan sapa
  • Berdiri dan mengantar
  • Mendengarkan dengan empati
  • Memberi solusi
  • Menjaga kesan positif kantor
  • Memberdayakan dan mendukung staf

 12. Standar Pelayanan Teller dan Customer Service:

  • Menyambut nasabah-siap membantu
  • Empati
  • Menggali kebutuhan
  • Memberi informasi
  • Memberi solusi
  • Menutup layanan

13. Standar Pelayanan Untuk Pengemudi, Pelayanan dan Satpam

14. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan

15. Role Play

 

C.  METODE PELATIHAN:

Klasikal, diskusi, studi kasus, role play

 

D. PESERTA PELATIHAN:

Teller, Customer Service, semua jajaran karyawan Bank dari atas hingga bawah


FASILITATOR :

TRAINER TEAM SH CONSULTANT

 

INVESTASI :

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.350.000,- (Empat Juta Tiga Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)
  • Bandung Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
  • Yogyakarta / Surabaya / Semarang Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)
  • Malang Rp 6.500.000,- (Enam Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
  • Bali Rp 7.000.000,- (Tujuh Juta Rupiah)

 

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffee Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 INGIN MENDAFTAR TRAINING INI?  LENGKAPI DATA ANDA DI :   www.sh-consultant.com/registration