TRAINING STANDAR PELAYANAN SEBAGAI SARANA MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM PELAYANAN

Tanggal 02 - 03 April 2018 | Hotel Dreamtel Menteng / Hotel Ibis - Jakarta

LOKASI PELAKSANAAN :

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  4. Malang Rp 6.000.000,-
  5. Bali Rp 6.500.000,-

 

JADWAL TRAINING :

  1. Tanggal 07-08 Mei 2018
  2. Tanggal 04-05 Juni 2018
  3. Tanggal 04-05 Juli 2018
  4. Tanggal 01-02 Agustus 2018
  5. Tanggal 03-04 September 2018
  6. Tanggal 01-02 Oktober 2018
  7. Tanggal 01-02 November 2018
  8. Tanggal 03-04 Desember 2018

 

OVERVIEW

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan kepada para peserta akan dapat mengetahui hal-hal yang penting, yang mendapat perhatian ditempat tugasnya terutama dalam hal memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar terbaik pelayanan yang harus diberikan dalam dunia Perbankan. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas front liner saja tetapi menjadi tugas seluruh jajaran Bank, dari pucuk pimpinan di atas hingga ke karyawan yang paling bawah Untuk mencapai keseragaman dalam memberikan pelayanan perlu dibuat suatu standar pelayanan yang disesuaikan dengan tugas masing-masing jajaran. Di kantor Cabang, mulai dari Pimpinan Cabang, Pimpinan Capem/Wapim Capem, Pimpinan Seksi, Pimpinan kantor Kas, Customer Service, Teller,  Pelayanan, pengemudi dan Satpam.

 

POKOK BAHASAN:

  1. Pengantar dan Pemahaman Tentang Pelayanan
  2. Hakikat Pelayanan dan Sasaran
  3. Manfaat Pelayanan Terhadap Operasional Perbankan dan Faktor Penentu
  4. Jalinan Hubungan Baik Dengan Nasabah
  5. Komunikasi Dalam Perbankan
  6. Team Work Dalam Operasional Perbankan
  7. Daya Dukung Semua Lini Bank
  8. Standar Fisik Bank (bangunan, lahan parkir, lobby, ruang layanan):
  • Bangunan kantor yang sesuai dengan standar
  • Ketersediaan informasi
  • Kebersihan dan kerapihan
  • Keamanan
  • Kenyamanan
  • Fasilitas terawat dengan baik

9. Standar Penampilan Untuk Pria dan Wanita:

  • Wajah dan roman muka
  • Tatanan Busana
  •  Tatanan Asesori

10. Wiraga (Sikap duduk, berdiri dan berjalan)

11. Standar Pelayanan Pimpinan:

  • Senyum dan sapa
  • Berdiri dan mengantar
  • Mendengarkan dengan empati
  • Memberi solusi
  • Menjaga kesan positif kantor
  • Memberdayakan dan mendukung staf

 12. Standar Pelayanan Teller dan Customer Service:

  • Menyambut nasabah-siap membantu
  • Empati
  • Menggali kebutuhan
  • Memberi informasi
  • Memberi solusi
  • Menutup layanan

13. Standar Pelayanan Untuk Pengemudi, Pelayanan dan Satpam

14. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan

15. Role Play

 

C.  METODE PELATIHAN:

Klasikal, diskusi, studi kasus, role play

 

D. PESERTA PELATIHAN:

Teller, Customer Service, semua jajaran karyawan Bank dari atas hingga bawah


FASILITATOR :

TRAINER TEAM SH CONSULTANT

 

INVESTASI :

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)
  • Bandung Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
  • Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,- (Lima Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)
  • Malang Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)
  • Bali Rp 6.500.000,- (Enam Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

 

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffee Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 INGIN MENDAFTAR TRAINING INI?  LENGKAPI DATA ANDA DI :   www.sh-consultant.com/registration