TRAINING EXCELLENCE SERVICE IN QUALITY

Tanggal 10-11 Desember 2018 | Jakarta/ Bandung/ Surabaya/ Yogyakarta/ Malang/ Bali

Lokasi Pelaksanaan :

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya / Semarang Rp 6.000.000,-
  4. Malang Rp .6.500.000,-
  5. Bali Rp 7.000.000,-

 

Jadwal Pelaksanaan :

  1. Tanggal 9-10 Januari 2019
  2. Tanggal 14-15 Februari 2019
  3. Tanggal 14-15 Maret 2019
  4. Tanggal 8-9 April 2019
  5. Tanggal 9-10 Mei 2019
  6. Tanggal 17-18 Juni 2019
  7. Tanggal 8-9 Juli 2019
  8. Tanggal 8-9 Agustus 2019
  9. Tanggal 9-10 September 2019
  10. Tanggal 10-11 Oktober 2019
  11. Tanggal 11-12 November 2019
  12. Tanggal 9-10 Desember 2019
*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

Description :

Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut.

  Objective :

  1. Mengetahui difinisi tentang Excellence servive dan tahu siapa para pelanggan dan siapa para customer sebenarnya.
  2. Mengetahui bagaimana cara mengembangkan dan membudayakan excellence service agar menjadi bagian dari keseharian kerja (behavior) para pelayan.
  3. Dapat mendifinisikan tentang suatu standard, bagaiman membuat suatu standard baku, bagaiman membreak downd standard dalam kriteria-kriteria standard, cara menetapkan  metode penilaian performence terhadap standart baku yang ada.
  4. Serta bagaiman cara mengkomunikasikannya dalam pertemuan dalam organisasi ( how it work, what is the benefit).
  5. Mengetahui cara pembuatan perencanaan (Planning) dalam rangka penerapan excellence servise guna menunjukan excellence performance dan efektivitas dalam organisasi.
  6. Tahu bagaimana mengembangkan strategy excellence service serta pengembangan dokumentasi.
  7. Tahu bagaimana melibatkan orang-orang dalam strategy yang telah kita buat dan memotivasinya agar mereka mendukung secara penuh untuk mencapai goal.
  8. Dapat memonitoring progres perkembangan, assessing, dan mengevaluasinya serta mampu menyusun sdtandard dan strategy baru sesuai dengan perkembangan yang ada.

Outline Training Service Excellence A Strong Process

  • Paradigm Change : perlunya perubahan paradigma mengenai “layanan”,
  • Komitmen dan inisiatif proses internal dalam memberikan layanan yang prima,
  • Service Excellence dan kerjasama kelompok.

  B. Excellence Chain

  • Mengapa Kualitas menjadi penting?,
  • Memahami pelanggan anda:  tipe dan karakteristik,
  • Complaint adalah peluang: mengembangkan kemampuan empati,
  • Komunikasi proaktif: hafal nama pelanggan, sentuhan pribadi, dan beri lebih sedikit di atas harapan,
  • Komunikasi asertif,
  • Customer Handling: menghadapi pewatak sulit dan menangani konflik.

  TRAINER : TRAINER TEAM SH CONSULTANT   INVESTASI :  Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)     Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).
  • training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.

INGIN MENDAFTAR TRAINING INI?  LENGKAPI DATA ANDA DI :   www.sh-consultant.com/registration