TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING

Tanggal 04-05 September 2018 | Jakarta/ Bandung/ Surabaya/ Yogyakarta/ Malang/ Bali

Lokasi Pelaksanaan :

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  4. Malang Rp 6.000.000,-
  5. Bali Rp 6.500.000,

 

Tanggal Pelaksanaan :

  1. Tanggal 2 – 3 Oktober 2018
  2. Tanggal 5 – 6 November 2018
  3. Tanggal 4 – 5 Desember 2018
*Jadwal Training masih tentatative running apabila telah mencapai Quota

Deskripsi                            

Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah  atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan, beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa dan media sosial. Ini  merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.

Gambaran di atas sangat sering terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita. Sebagai frontliner, misalnya, tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle komplain pelanggan sekaligus mampu melaksanakan problem solving secara efektif dan tuntas.

Tujuan Pelatihan

1.       Mampu menghadapi pelanggan yang sulit maupun kondisi touchpoints yang bermasalah

2.       Memiliki kemampuan untuk menghadapi berbagai kondisi touchpoints maupun tekanan pelanggan

3.       Memiliki kemampuan inovatif dalam menyelesaikan permasalahan dengan pelanggan

4.       Membangun citra service excellence dalam setiap interaksi dengan pelanggan

5.       Membangun relasi yang produktif dan jangka panjang dengan pelanggan

6.       Mengevaluasi efektifitas tindakan dan layanan perusahaan terhadap pelanggan

 

Materi Pelatihan

    
1.    Pemahaman tentang Layanan Prima
2.    Penyebab Pelanggan komplain
3.    Langkah-Langkah Penanganan Komplain
4.    Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
5.    Garansi dan Service recovery
6.    Berpikir Kritikal dan Win-Win
7.    Teknik Problem Solving & Creative Approach
8.    Pengembangan Smart Solution

 

Target Peserta    
Pelatihan ini diperuntukan bagi para frontliner, customer service, supervisor, manager.

 

METODE PELATIHAN

  • § Presentasi
  • § Diskusi dan Tanya Jawab
  • § Studi kasus
  • § Brainstorming
  • § Praktek

 

FASILITATOR :

 

Trainer Team SH Consultant

 

INVESTASI :
Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

Investasi sudah termasuk :

1.      Sertifikat keikutsertaan

2.       Coffe Break 2X dan Lunch

3.      Souvenirs dan Seminar Kits

4.      Seminar Bag

5.      Modul

  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4 – 5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).