TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Tanggal 11-12 Desember 2017 | Hotel Dreamtel Menteng / Hotel Ibis - Jakarta

 

Gambaran Umum Program

Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hu

bungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

 

Tujuan & sasaran

1.       Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan

2.       Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan

3.       Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.

4.       Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

 

Materi Pelatihan

1.       CRM  DAN STAKE HOLDERS

•    Fungsi dan peran CRM

•    Hubungan Produk dengan stake holeders

•    Loyalitas Customer   dan mengoptimalkan Customer experience

2.       CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING

•    CRM dan aktivitas Marketing

•    Customer   Retention

•    Customer  and Business Value

3.       CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN

•     Customer  Satisfaction Measurement

•    Customer   Service Checklist for Success        •

4.       AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

•    Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing

•    Handling Complain dalam aktivitas marketing

5.       PLANNING CRM PROGRAM

•    Developing a CRM Strategy

•    CRM Business Plan

•    Implementation CRM

 

Instruktur :

Team Trainer SH Consultant

 

Investasi : Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

Investasi sudah termasuk :

1.       Sertifikat keikutsertaan.

2.       Coffe Break 2X dan Lunch.

3.       Souvenirs dan Seminar Kits.

4.       Seminar Bag.

5.       Modul

·         Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).

·         Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.

·         Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan)