TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

Tanggal 20-21 September 2018 | Jakarta/ Bandung/ Surabaya/ Yogyakarta/ Malang/ Bali

Lokasi Pelaksanaan :

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  4. Malang Rp .6.000.000,-
  5. Bali Rp 6.500.000,-

 

Jadwal Pelaksanaan Selanjutnya :

  1. Tanggal 22 – 23 Oktober 2018
  2. Tanggal 22 – 23 November 2018
  3. Tanggal 19 – 20 Desember 2018

*Jadwal Training masih tentatative running apabila telah mencapai Quota

 

Overview

Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collections, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collections tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collectionsdapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collections mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.

 

Topik Bahasan

  1.  Tinjauan proses bisnis receivable management
  2. Tujuan pokok receivable management
  3. Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
  4. Elemen kunci dalam empower negotiation
  5. Elemen penting dalam negosiasi
  6. Strategi negosiasi Win-Win
  7. Psikologi penagihan
  8. Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
  9. Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
  10. Mengetahui ‘red zone’
  11. Membedakan antara keberatan dan penghindaran
  12. Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
  13. Mendengarkan dengan efektif
  14. Mengembangkan pendekatan “assertive”
  15. Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
  16. Strategi non-verbal
  17. Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
  18. Bernegosiasi dan membangun konsensus
  19. Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari

 

FASILITATOR

Trainer Team SH Consultant

 

Investasi

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  4. Malang Rp .6.000.000,-
  5. Bali Rp 6.500.000,-


Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama)
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

INGIN MENDAFTAR TRAINING INI?  LENGKAPI DATA ANDA DI :   www.sh-consultant.com/registration