TRAINING ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

Tanggal 12-13 September 2018 | Jakarta/ Bandung/ Surabaya/ Yogyakarta/ Malang/ Bali



Lokasi Pelaksanaan :

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  4. Malang Rp .6.000.000,-
  5. Bali Rp 6.500.000,-

Jadwal Pelaksanaan :

  1. Tanggal  9 – 10 Oktober 2018
  2. Tanggal 14 – 15 November 2018
  3. Tanggal 10 – 11 Desember 2018

*Jadwal Training masih tentatative running apabila telah mencapai Quota

 

A. MANFAAT PELATIHAN:

Teller adalah “jantung” dari operasional dalam setiap Bank, bagi nasabah teller adalah BANK. Tanpa adanya keunggulan pada teller, Bank tidak dapat mencapai kinerja yang baik.Bank senantiasa mencari teller yang profesional dan yang telah siap. Achieving Teller Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan keterampilan dan sikap yang akan membentuk teller yang terbaik dan sukses. Pelatihan ini juga akan mempersiapkan teller dapat berinteraksi dengan baik dengan para nasabah, menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan sesuai prosedur yang melindungi bank, karyawan dan nasabah, mengurangi kesalahan, mengurangi terjadinya selisih dan melakukan cross selling.

  B. BAHASAN MATERI

1. Pemahaman dan Pengertian tentang Teller

2. Tugas Operasional seorang Teller

3. Prosedur kerja

  • Persiapan awal
  • Proses transaksi
  • Penutupan akhir

4. Penguasaan Produk Bank: Tabungan, Giro, Deposito, Pinjaman, Transfer,, Jasa Bank lainnya

5. Fleksibilitas Kerja

  • Fleksibel jam kerja
  • Fleksibel pada nasabah
  • Peluang sebagai Sales Force

6. Mengelola Risiko

  • Pengertian dan Risiko
  • Pelanggaran prosedur
  • Mitigasi Risiko operasional Teller
  • Risiko Fraud
  • Risiko Kejahatan Fisik
  • Risiko Hukum

7. Hubungan Dengan nasabah

  • Prinsip dan problem pelayanan nasabah
  • Menangani nasabah
  • Menyelesaikan nasabah yang sulit

8.  Team Work

  • Komunikasi
  • Penampilan

 

C.  METODE PELATIHAN:

Klasikal, diskusi, studi kasus, contoh visual

 

D. PESERTA PELATIHAN:

Teller, Kasir, Pimpinan Kantor Kas, Pimpinan Seksi kas

 

FASILITATOR :

TRAINER TEAM SH CONSULTANT

 

INVESTASI : 

  1. Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.250.000,-
  2. Bandung Rp 5.000.000,-
  3. Yogyakarta / Surabaya Rp 5.500.000,-
  4. Malang Rp .6.000.000,-
  5. Bali Rp 6.500.000,-

Investasi sudah termasuk :

1.     Sertifikat keikutsertaan.

2.     Coffe Break 2X dan Lunch.

3.     Souvenirs dan Seminar Kits.

4.     Seminar Bag.

5.     Modul

  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

INGIN MENDAFTAR TRAINING INI?  LENGKAPI DATA ANDA DI :   www.sh-consultant.com/registration